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NEWSLETTER “INFO ACT”
NEWS DALL’AZIENDA CONSORZIALE TRASPORTI DI REGGIO EMILIA
NUMERO 8 / 22 DICEMBRE 2004

CARTA DELLA MOBILITA’ ACT 2004:
IL NOSTRO IMPEGNO PER GARANTIRE LA QUALITA’ DEI SERVIZI DI TRASPORTO PUBBLICO PER IL TERRITORIO REGGIANO
Reggio Emilia, martedì 22 dicembre 2004 – Per essere in grado di rispondere con sollecitudine ai bisogni dei cittadini e del territorio, ACT si è negli ultimi anni prodigata per migliorare e potenziare gli strumenti di comunicazione esistenti, o, laddove necessario, per progettarne e realizzarne ulteriori nuovi, con l’obiettivo di creare un efficace canale di comunicazione – cioè di ascolto, di informazione, di dialogo - con la sua Clientela.

L’Azienda Consorziale Trasporti di Reggio Emilia vede infatti nel Cliente non un semplice “utente”, cioè un “destinatario” su cui intervenire, ma un partner, un attore sociale che interviene nel processo di produzione del servizio.

Per questo motivo, ACT considera la comunicazione con i suoi Clienti (attuali e potenziali) un elemento irrinunciabile della sua attività, un fattore fondamentale per “creare valore” e per offrire un servizio di qualità, studiato a misura delle reali esigenze di chi ne fruisce.

Presentare ai cittadini reggiani la nostra Carta della Mobilità non è pertanto solo un modo per illustrare chi siamo e quello che facciamo, ma è anche un impegno che prendiamo per assicurare la qualità del trasporto pubblico al servizio del territorio di Reggio Emilia.

Anche per il 2004, gli obiettivi che ci siamo prefissi nel redigere la Carta della Mobilità sono, principalmente, i seguenti:


    		•  presentare i servizi per la mobilità offerti nell’ambito del territorio comunale e provinciale di Reggio Emilia da ACT Azienda Consorziale Trasporti e dalle società che operano in collaborazione con essa, fornendo tutte le informazioni utili per renderli facilmente fruibili;
    		• identificare in modo preciso i fattori da cui dipende la qualità del nostro lavoro ed esplicitarli;
    		• dichiarare i risultati raggiunti e formulare obiettivi di miglioramento per il futuro;
    		• adempiere a un obbligo di trasparenza istituzionale.

    La Carta è il modo più chiaro e diretto che conosciamo per stabilire un patto, che di anno in anno si rinnova, in un costante sforzo per soddisfare le esigenze della mobilità collettiva, compatibilmente con le risorse disponibili.

    Da parte nostra v’è la doverosa preoccupazione di rispettare i parametri di qualità dichiarati e di promuovere un ascolto costante e sistematico delle necessità emergenti, raccogliendo e analizzando le indicazioni, i commenti e i giudizi sui vari aspetti del servizio, tenendo conto delle criticità e degli elementi positivi che ci verranno via via segnalati: è anche in base a tali informazioni che, di anno in anno, vengono adottati opportuni aggiustamenti, ed elaborati nuovi progetti.

    L’invito che rivolgiamo è quindi di collaborare con ACT e le Aziende che operano con essa, partecipando attivamente - con richieste, osservazioni e suggerimenti - al miglioramento del servizio.


    Il Presidente ACT
    Prof. Marco Bianchini

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