Reggio
Emilia, 20 febbraio 2004 – È molto buono e ulteriormente
migliorato nell’ultimo anno
il giudizio che gli utenti dell’ACT di Reggio Emilia danno dei suoi
servizi: esso è ora pari a 7.0 (in una scala da uno/minimo a dieci/massimo),
guadagnando un decimo di punto in 11 mesi (era 6.9 nel
dicembre 2002).
E’ questo il principale risultato della ricerca sulla “Customer
Satisfaction” realizzata da Astra/Demoskopea nel novembre 2003 tramite
1.009 interviste telefoniche CATI ad un campione rappresentativo
degli abbonati e 503 interviste personali somministrate
ai non abbonati presso
le principali fermate delle linee urbane ed extra-urbane
dell’ACT.
Si tratta di un nuovo risultato eccezionale, in particolare notando che
esso è stato conseguito in un momento di depressione e di severità degli
italiani: un po’ meno del 4% della clientela è aspramente
critico ed infatti dà voti da 1 a 4; l’8% dà voto
5; un po’ meno del 21% dà un voto di sufficienza ed il 67%
dà voti da 7 in su (addirittura il 35% esprime giudizi di eccellenza
e cioè voti 8, 9 e 10: con un aumento di tre punti percentuali
rispetto alla rilevazione precedente)...
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